La croissance du monde des actifs numériques a entraîné une accélération de ses industries périphériques dans toutes les directions. Outre les mises à jour et les développements, le cryptoverse a également été témoin de reportages impliquant des échanges manipulant mal les fonds des utilisateurs. Coinbase a récemment été critiqué pour la même raison lorsque plusieurs utilisateurs ont déposé des plaintes sur Twitter.
Depuis 2016, Coinbase a généré plus de 11 000 tickets contre lui. Le directeur général de Coinbase, Brian Armstrong, a mentionné l’impasse actuelle en affirmant que les gens n’avaient pas besoin d’avoir peur de la crypto comme au bon vieux temps. Cela n’a cependant pas changé le fait que des milliers de nouveaux utilisateurs ont tenu l’échange coupable de pertes de fonds massives.
Dans un rapport sur la réaction de Coinbase face aux plaintes, CNBC a mentionné :
«Des entretiens avec des clients de Coinbase à travers le pays et un examen de milliers de plaintes révèlent un schéma de prises de contrôle de comptes, où les utilisateurs voient de l’argent disparaître soudainement de leurs comptes, suivi d’un service client médiocre de Coinbase qui a laissé ces utilisateurs se sentir suspendus et en colère.
Certains rapports du début de l’année ont évoqué des cas de fonds disparus mystérieusement de leurs comptes. En mars dernier, un utilisateur a poursuivi Coinbase après avoir perdu plus de 100 000 $ de ses économies de crypto-monnaie. C’était l’un des nombreux cas dont certains n’étaient toujours pas résolus.
De grands groupes de la communauté des crypto-monnaies ont souligné que Coinbase ne traitait que les plaintes soulevées par les utilisateurs avec un nombre important d’abonnés. L’échange dirigé par Brian Armstrong est revenu à certaines plaintes individuelles. Selon la politique, la police d’assurance de Coinbase ne couvre pas le vol sur ces comptes.
